按以下五步做，保证你不得罪人，做好了还会交到人。

1. 问题分析：为什么这类工作容易得罪人？

先思考一个问题：检查监督这类工作，到底是怎么得罪人的？

因为对方相信你可以灵活处理，而你却没有那样做，让他遭受了损失。他们会认为这是你造成的，便迁怒于你。

常见情况举例：

• 考勤：他认为你偷偷改个数据，领导不会发现，别人也不能较真，但你不给改，他被扣钱；
• 定责：他认为你可以对某个问题视而不见，他被从轻处理，但你不肯，他被重罚；
• 质检：差了 0.01，他觉得不是大问题，你完全按标准衡量，他被少计工分。

核心问题：对方把希望寄托于你，但你不通人情，让他失望——这就是得罪人的原因。

所以，解决问题的办法就从两个方面入手：「我不能灵活处理」 和 「你无法迁怒于我」。

以下所有要点，都是为了达到这个目的，请仔细体会。

2. 解决方案：五步处理法

2.1. 第一步：征求意见

接到这类任务，第一件事就是「站队」。

要立即表明态度，与被检查方是同一战线，不是对立面，是要「平事」而不是「挑事」。明示这一点很重要，否则在今后你再怎么宽容，别人也不满意。

具体做法：

1. 把相关人员请来，特别是有威望的前辈，一起座谈
2. 说明工作任务，拿出原来的标准，大家一起确定怎么做合理又合规，能落实、能操作
3. 在不突破底线原则的情况下，商定一个可行的检查办法和评分标准

关键要点：

你的灵活，是在前期制定规矩上灵活，而不是在后面具体操作上灵活，请务必让大家知道这一点。

要划一个红线，红线以下可以商量，红线绝不能碰，否则「你也担不了责任」。

2.2. 第二步：公开标准

把征求得到的初步意见形成方案，向领导汇报。

在这个方案中，你需要着重说明以下几点：

1. 你是怎么做的——实地调研、征求意见、座谈、试运行
2. 你得到的结论——原来哪些标准不符合实际，改动什么地方，为什么要改动
3. 你的测试结果——按如此方式执行后会有什么效果，绩效分数可能有什么变化
4. 可能出现的问题——会有什么意外情况，能有什么后备措施

前期做得越仔细，得到领导支持的可能性越大——汇报就是要说服领导听你的。

你要体现出「你在为他们争取利益」，你是有温度的工具人，而不是冰冷的鹰犬。

关键要点：

征求的意见中被领导否掉的，只需说明「是领导决定的」即可。